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 "光明政府在线"是光明区政府在互联网上建立的综合性政府门户网站,为公众提供信息公开,网上办事,便民服务,互动交流,魅力光明等栏目,内容涵盖个人、企业、政府工作办事的方方面面,方便各类政务信息的查询或在线办事,提供市民与政府相关部门展开互动交流的渠道,如政民互动中公众留言、民意征集等活动;同时,还为公众提供相关服务信息的查询。经过多年的发展和积累,光明区政府网站积累了丰富的信息和服务资源,以及公众留言等信息。

2018年以来,我们在市政府办公厅的指导下,以及根据市政府网站评估指标的要求,经过广泛调研和深入研究,开始围绕政府网站的存量信息和服务资源,开展大数据分析方面的探索创新。近期我们针对政府在线“我要留言”栏目对历史信件展开分析,分析规律,找出经验和不足,为下一步科学决策提供参考。

(本专题主要是对光明政府在线互动交流板块中“咨询投诉”渠道中的信件进行分析。)

信件类别分析

信件类别分析圆饼图

从2016年9月至2018年10月,网站留言渠道收到的有效信件为3458件,主要可分为咨询类、投诉类、救助类和献策类。其中,投诉类占比较多,占比达到57%;咨询类占39%,救助类占3%,献策类占1%。如下图所示。

信件主题分析

对样本的内容进行分析后,发现主要分布在以下主题:户籍身份、教育培训、医疗卫生、住房租房、交通出行、救助资助、计划生育、小区物业、社会治安、环境污染、劳动仲裁、噪音污染、企业开办、工商税务、人才引进等。各主题的分布情况如下图所示。

信件主题分析柱状图

其中,教育培训、住房租房、交通出行、小区物业、企业开办、户籍身份、医疗卫生、噪音污染、工商税务等主题的信件量较大,占比较高,反应了公众来信的需求主要聚焦于这些领域。

回复时间分析

“公众留言”渠道是区政府收集民意、倾听民声、了解民情的网络窗口,区政府建立了完善的分发、流转、办理、反馈和督办机制,严把时间和质量关,认真对待每一封信件,力争在第一时间回复公众。对于复杂的信件,及时交办相关部门,对相关情况进行核实,沟通协商处理方案,并尽快回复公众,争取得到公众认可。

光明区政府
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